Service bei Autoteile Kalk
Rückgabe, Reklamation
und Teile-Service.
Damit wir Ihr Anliegen schnell und korrekt bearbeiten können, finden Sie hier unsere Abläufe, benötigten Unterlagen und die wichtigsten rechtlichen Unterschiede.
Mangelfreie Ware
Freiwillige Warenrückgabe
Nur nach unserer vorherigen Zustimmung
Mangelfreie Ware nehmen wir ausschließlich freiwillig, aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht zurück. Jede einzelne Kulanzrücknahme bedarf unserer Zustimmung und kann von uns abgelehnt werden. Ein Anspruch auf Rücknahme entsteht hierdurch nicht.
- Anfrage innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum
- Originalrechnung oder eindeutig zuordenbarer Kaufnachweis
- unbenutzte, vollständige und unbeschädigte Ware
- unveränderte, unbeschädigte und verkaufsfähige Originalverpackung
Wenn wir einer Kulanzrücknahme zustimmen, fällt eine Gebühr von mindestens 15 % des Warenwerts an. Die konkrete Höhe teilen wir Ihnen vor der Annahme mit.
Insbesondere ausgeschlossen
- elektrische und elektronische Teile
- Original- und Karosserieteile
- Reifen und Sonderbeschaffungen
- Lacke und individuell angemischte Produkte
- eingebaute, angesetzte oder benutzte Teile
- geöffnete, beschädigte, unvollständige oder nicht mehr verkaufsfähige Artikel
Gesetzliche Mängelrechte sowie ein gegebenenfalls zwingend bestehendes Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzgeschäft bleiben unberührt.
Sachmangel & Gewährleistung
Reklamationsabwicklung
Ohne Kaufnachweis und nachvollziehbare Mangelanzeige können wir keine Prüfung starten.
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir den Vorgang zuordnen, Rückfragen vermeiden und eine technische Prüfung veranlassen.
Diese Unterlagen und Angaben benötigen wir
- Kaufbeleg, Rechnung oder ein anderer nachvollziehbarer Kaufnachweis
- genaue Beschreibung des Mangels: Was tritt wann, wie und unter welchen Bedingungen auf?
- Fahrzeugschein beziehungsweise vollständige Fahrzeugdaten
- Einbau- und Ausbaudatum mit dem jeweiligen Kilometerstand
- wenn vorhanden: Einbaurechnung mit einzeln aufgeschlüsselten Arbeitswerten
- wenn vorhanden: Fehlerbericht der Werkstatt, Diagnosebericht, Prüfprotokoll oder aussagekräftige Fotos
- das beanstandete Bauteil – möglichst gereinigt, unverändert und vollständig
Artikelsets vollständig zurückgeben: Zahnriemen-, Kupplungs- oder ähnliche Sätze müssen mit allen dazugehörigen Komponenten als kompletter Satz reklamiert werden.
Was das Gesetz vorsieht
Ein Sachmangel liegt vor, wenn die Ware bei Gefahrübergang nicht den vereinbarten, objektiv zu erwartenden oder montagebezogenen Anforderungen entspricht. Bei einem berechtigten Mangel kann der Käufer grundsätzlich zunächst Nacherfüllung verlangen. Weitere Rechte wie Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz hängen von den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen ab.
Bei Neuware beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche zwei Jahre ab Ablieferung. Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres ein abweichender Zustand, greift grundsätzlich die gesetzliche Vermutung des § 477 BGB.
Sofort benötigter Vorersatz
Benötigen Sie sofort ein Ersatzteil, kann dieses auf Wunsch als separater, zunächst kostenpflichtiger Neukauf bereitgestellt werden. Die Reklamation des ausgebauten Teils wird unabhängig davon geprüft. Bei Anerkennung erfolgt die weitere Abrechnung beziehungsweise Gutschrift entsprechend dem Prüfergebnis und der gesetzlichen Rechtslage.
Eine Herstellerprüfung kann erfahrungsgemäß etwa vier bis sechs Wochen dauern. Ihre gesetzlichen Ansprüche richten sich weiterhin gegen uns als Verkäufer und werden durch die Einbeziehung des Herstellers nicht aufgehoben.
Austauschteile
Altteil- und Pfandrückgabe
Voraussetzungen für die Pfanderstattung
Die Altteilrückgabe dient ausschließlich der Pfanderstattung bei pfandpflichtigen Austauschartikeln. Das Altteil muss dem gekauften Austauschteil entsprechen und innerhalb der vorgegebenen Frist zurückgegeben werden.
- vollständig, gereinigt und im Originalzustand
- nicht zerlegt, bearbeitet oder manipuliert
- keine Brüche, Risse oder fehlenden Bauteile
- keine starke Verschmutzung durch Öl, Schmutz oder Fremdstoffe
Prüfung ist immer erforderlich
Jedes Altteil wird geprüft. Nicht akzeptierte Altteile gelten als nicht zurückgegeben und werden nicht gutgeschrieben. Bei verspäteter Rückgabe kann der Altteilpfandbetrag endgültig berechnet werden.
Transport- und Rücksendekosten trägt der Absender; für eine transportsichere Verpackung und Transportschäden ist ebenfalls der Absender verantwortlich.
Beschaffungsservice
Reifen bestellen
Wir bestellen die passenden Reifen gern für Sie.
Nennen Sie uns Reifengröße, Reifenart und gewünschte Eigenschaften – wir prüfen die Verfügbarkeit und erstellen ein Angebot.
Beispiel: 205/55 R16 91V · Ganzjahresreifen · bevorzugt leise und kraftstoffsparend.
Das brauchen wir für Ihr Angebot
- vollständige Reifengröße einschließlich Last- und Geschwindigkeitsindex
- Sommer-, Winter- oder Ganzjahresreifen
- gewünschte Marke oder Preis-/Qualitätsvorstellung
- Stückzahl und gegebenenfalls Fahrzeugdaten
Reifen beschaffen wir als individuell abgestimmten Service zu knapp kalkulierten Konditionen. Die Bestellung erfolgt nach Angebotsannahme und vollständiger Vorkasse. Mangelfreie, speziell für Sie beschaffte Reifen nehmen wir nicht freiwillig zurück.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB sowie ein gegebenenfalls zwingend bestehendes Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen bleiben unberührt. Für Reifen gelten keine abweichenden Gewährleistungsgesetze.
Lack & Karosserie
Lackzubehör und Lack to go
Vom Vorbereiten bis zum Finish.
Wir führen je nach Verfügbarkeit Lackzubehör und Pflegeprodukte, beispielsweise von BOLL, MOTIP, STANDOX und PRESTO.
- Grundierung, Füller und Klarlack
- Spray- und Basislack
- Schleifmittel und Abdeckband
- Mischbecher und Entfetter
- Hohlraum- und Unterbodenschutz
Standox Lack to go: Basislack mischen wir nach Farbcode oder FIN direkt vor Ort – als Spraydose oder lose im Becher. Individuell angemischter Lack ist von der freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen.
Markennamen dienen ausschließlich der Beschreibung möglicher Sortimentsprodukte. Verfügbarkeit und Ausführung können variieren; eine wirtschaftliche Verbindung zu den Markeninhabern wird damit nicht behauptet.
Aktuell zur Reisezeit
Urlaubscheck für Ihre Route.
Bei uns erhältlich oder bestellbar
Ihr Fahrzeug-Check vor der Abfahrt
Wir prüfen mit Ihnen, was fehlt. Viele Reisehelfer und Verschleißteile sind direkt verfügbar oder kurzfristig bestellbar.
Sicherheit
- Warndreieck
- Warnwesten
- Verbandkasten
- Feuerlöscher
Panne & Reifen
- Wagenheber
- Reifenreparaturset
- Reifenluftpumpe
- Abschleppseil
- Taschenlampe
Fahrzeug-Check
- Motoröl
- Starterbatterie
- Beleuchtung
- Klimaservice & Klimagas
Komfort & Reserve
- Sonnenscheibenschutz
- zugelassener Reservekanister
Vor Abgabe kurz mit uns abstimmen
So können wir prüfen, welche Unterlagen oder Teile in Ihrem konkreten Fall benötigt werden. Bestellungen können Sie bequem per WhatsApp senden und – je nach Verfügbarkeit – oft noch am selben Tag abholen.